作者：裕时悠示
『杀了你们啊』电话的另一侧，男人说道。『你们找死啊，把这种文件直接送到我家里来不就让老婆孩子发现了吗？你们为什么要干这种蠢事啊。啊？我淦——』我边听着从话筒中传来的抱怨声，边操纵着手中的鼠标，打开浏览器，欣赏着精心收藏的猫咪影片。「非常抱歉。」鼓膜遭受着强暴的同时，我在脑海里想象着与猫咪嬉戏。只是叫骂声的话，无论多么过分我也能忍气吞声。这是为了在地狱生活存续，身为社畜必须掌握的演技。「逾期后您的电话一直无法接通，我无济于事只好用文件的形式通知——」『别找借口了！你们这些肮脏的信贷机构！』「非常抱歉。」啊，是矮脚猫。名字色情四肢短小眼睛圆润润的。虽说痴汉行为是犯罪的，但它也同样是犯罪级的可爱。『什么丸菱信用卡啊。披着银行名字的皮罢了，我真是被骗了。你们不就是高利贷吗！』「非常抱歉。」啊啊，布偶猫吗。毛茸茸的好可爱，可惜太大了家里不能养。世间居然有如此可爱纯真的生物，那肮脏的利贷交易实施了一笔两笔也无所谓了，如此一来两者就能互相调和。男人不久便偃旗息鼓，我仿佛能看见他无能狂怒之后的疲态。毕竟愤怒这种情感只不过是呈一时威风，缺乏持久性，转瞬即逝的东西。所以，只需让他放出虚张声势的气焰就好了。现在轮到我的回合。关闭浏览器，我与猫咪们告别，转入工作模式。「那么，尊敬的客人，您什么时候能还款呢？」男人露出怯意。『什么时候、这个嘛』「若您未按照协议按时缴纳还款的话，我们只好停用信用卡了。您的个人信誉评估是和其他银行是共享的。恐怕，您所持有的其他信用卡也会同样停用吧」男人哽咽无言，似乎握紧了手中的话筒。「一次停用多张信用卡，您会很困扰的吧？以此为契机赔到破产的客户也大有人在。我可能有点多嘴了，但这很可能是一个转折点呢」我将手从耳麦上松开。『……可是、六十三万、这个月内我还不了啊。』男人的嗓音突然变得怯弱起来。我乘胜追击。「那分期付款如何呢？」『欸。分期、能成么？』「虽然这与通常规定不同，但根据客户的个人实际情况，我们也会参照商谈的结果。」电话的另一侧传来长长的叹息。自那之后就好办了。分期的金额与还款日期都与其成功敲定了。最初的那份气焰也不知道丢到了哪儿去，男人老老实实地把话听了进去。挂断电话之后，我在电脑上着手编写通告书。我简单理清了谈话的前因后果，点击「回收期望」的复选框，输入了「无期望」的信息。恐怕，方才的男人就连分期还款也要拖延赖账的吧。参照电脑的数据与我的经验，这是一目了然的结果。再度逾期只是时间问题。不到三个月就会跑到司法支援中心与消费者协会和我们继续周旋。所谓分期，只不过是将死期延后推迟的伎俩罢了。我不禁叹息。在这个客服中心也工作有十年了。诸如此类的事件屡见不鲜。然而，我还是不能习惯，这种徒劳感，自掘坟墓的虚无。这不是能让人习惯之物。就在这时，不知有谁正站在我身后。未曾见过的女人正俯视着我。自然流顺下来的黑色长发。白皙的肌肤，深色瞳孔，纤细的身体武装在暗紫色的商务衬衣下。没错，武装。用这个词来形容她再合适不过了。她的目光如此锐利，站姿无隙可乘，俨然一朵布满荆棘的蔷薇，冷若冰霜。「七十三分。」她说话的声音平静如水。在充满电话铃声和接线员声音的办公室里，她的声音不知为何清晰可闻。「冷静的谈话虽然具有说服力，但细微的遣词上仍能看出有不当之处。考虑到身为工作十年的老手的话，这可不是令人满意的分数啊。另外，在客户的投诉处理的过程中做出与工作无关的网页浏览行为是违反服务规定的哦。」「你谁啊」女人递出自己的名片。明明只是个微不足道的小动作，却完成得熟练而优雅。「丸菱银行总务部视察委员，雪之下雪乃。……哈。是本店的人嘛。」我重新审视起面前的女人来。所谓丸菱，是日本极具代表性的巨大金融集团。我们伞下企业的员工通常将作为集团核心的「丸菱银行」叫做本店。与汉字比对确乎恰当合理，但其意义又有微妙的不同之处。「不凑巧，我手上没备有名片。丸菱信贷公司售贷部初期督促team监督、松谷七介。」「我知道。中途已经调查过了。」看起来没有用敬语的必要了，年龄和我差不多，或者说比我还小一点吧。「所以，本店的人为什么会在这儿呢？」「视察。」雪之下说道。声如其名，冰冷如雪。「视察丸菱集团旗下各企业，吸收实情并汲取改善之处。如果有脓垢，就要挤出来洗净，大概就算这样的工作。」「哈，脓垢呢。」我话里有话，夹杂着挑衅的意味，回看向她。「因此窃听他人的电话，做出评价且以此为乐。视察委员什么的虽有威风的胸牌名片，却是个小家子气的工作呢。」「耍嘴皮子的功夫应该是工作完美无缺之后才有资格做的呢。松谷君。」「要是想对现场工作评头论足的话、就先自己干着试试再说，雪之下。」遭到我如此盛气凌人的还嘴，本店的精英人士大概都会败兴不悦。将我当面反抗蛮横的态度铭记于心，向上司报告的吧。我的业务评价又要下降了，不过我也不关心这种东西。我早就把出人头地之类的想法丢到垃圾桶里去了。可是，雪之下嗯的一声点头。与我预想的截然相反，她丝毫未有扫兴生气的样子，看上去甚至有些赞许。「我先记下了，刚刚的『台词』。」「那个」就在此时，细腻温柔的婉语声从身旁传来。「抱歉。打扰一下可以吗？」同在督促部门的同事犹豫不决地举起了手。弓滨优梨，入职五年的中坚员工。身穿宽松的开襟毛衣，轻轻握住袖口。虽说正值七月，但在空调风劲十足的办公室里，体弱惧寒的女性只能添衣保暖。她因为身材丰满，所以总是为找不到合适尺码的衣服而叹息。「小松、刚才的客户、搞定了吧？」「啊啊。他同意分期付款了。」弓滨向下抚了抚丰满的胸部，柔软白净的面颊上浮现出笑容。那张圆润的脸庞与白皙的肌肤让人联想到冬日的雪人。让观者不禁心平气和的雪人。「真的、太谢谢你了小松。总是在有暴躁投诉来电的时候替我解围」zation();她说出的「投诉来电」听起来像是「冰淇淋」一样。或者也可能只有我才这样，总将弓滨口中的投诉来电听成冰淇淋。note